La Commission des usagers (CDU)

Cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement au responsable médical de la structure concernée ou au médecin responsable de l’hospitalisation.

Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer la personne déléguée par la direction de l’établissement pour recueillir votre plainte ou réclamation. Si vous préférez, vous pouvez lui écrire : Direction des Relations Usagers et Contentieux. Cette personne veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique. Elle fera le lien avec la Commission des Usagers (CDU). Elle pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CDU. Le (ou les) médiateur(s) vous recevront, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. Outre les médiateurs, la CDU se compose du directeur de l’établissement et de deux représentants des usagers (vous trouverez ci-dessous la composition nominative de la CDU).

La CDU a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée dans certains cas à examiner votre plainte ou réclamation.
De plus, elle doit recommander à l’établissement l’adoption de mesures afin d’améliorer l’accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CDU s’appuie, en particulier, sur toutes vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c’est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la CDU et sur la façon dont votre plainte ou réclamation sera instruite, une fiche informative est disponible auprès du cadre de santé de votre service.

Composition nominative de la Commission des usagers

Qualité Titulaire SUPPLEANT
Membre de droit Mme BENARD,
Directeur d’établissement
 
Médecin médiateur et Président Mme Le Docteur LEMOINE,
Praticien Hospitalier
M. Le Docteur FEREC,
Praticien Hospitalier
Médiateur Non médical Mme LE TOULLEC,
Cadre de santé
Mme CONNAN,
Cadre de santé
Représentant des usagers

M. CUEFF, ADAPEI 29
(02 98 88 53 30)

M. LE DEUNFF, UNAFAM
(02 98 67 40 91)

M. HOLDER, ADAPEI 29
(02 98 62 11 19)

M. CROGUENNEC, UNAFAM
(02 98 89 48 18)

Président de la Commission
Médicale d’Etablissement
M. le Dr CORNEC
Praticien Hospitalier
 
Représentante de la Commission des Soins Infirmiers, Rééducation et Médico-Technique Mme LE LANN
Cadre de santé
Mme AUBERT,
Cadre formateur, IFSI
Représentant du Comité
Technique d’Etablissement
Mme PRIMEL,
CFDT
 
Représentant du Conseil de Surveillance M. le Docteur CLEACH,
membre du Conseil de Surveillance
Mme LEBRUN,
Maire de Morlaix,
Présidente du Conseil de Surveillance